Tlačítko pro odstoupení od smlouvy je nová legislativní povinnost pro e-shopy, která vstupuje v účinnost v červnu 2026 a vychází z evropské směrnice na ochranu spotřebitele. Jeho hlavním účelem je umožnit zákazníkům snadno, rychle a online odstoupit od kupní smlouvy (vrátit zboží nebo zrušit službu) do 14 dnů bez nutnosti složitě dohledávat papírové formuláře.

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy a formulář najdete ZDE.

Způsob použití (krok za krokem):

1. Aktivace: Kliknete na textové tlačítko na webu prodejce.
2. Identifikace: Vyplníte své identifikační údaje (číslo objednávky, email). Klikněte na tlačítko Ověřit objednávku.
3. Vyberte položky: Zobrazí se způsobilé položky, které můžete zvolit k dalšímu procesu odeslání.
4. Potvrzení: Zvolíte možnost, kterou potvrdíte, že od smlouvy vědomě odstupujete.
5. Potvrzení obchodníkem: Následně obdržíte e-mail nebo notifikaci s potvrzením o přijetí vašeho odstoupení.

Důležitá pravidla pro vrácení zboží při odstoupení od smlouvy:

• Lhůta: Odstoupit od smlouvy můžete do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží (lhůta se počítá od následujícího dne).
• Důvod: Nemusíte uvádět žádný důvod.
• Vrácení peněz: Obchodník vám musí vrátit peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení (může však počkat s odesláním peněz, dokud mu fyzicky nevrátíte zboží na adresu provozovatele, nebo neprokážete, že jste ho odeslali zpět).
• Vracení peněz a poštovné při odstoupení od smlouvy: E-shop vám vrací jak cenu za zboží, tak nejlevnější nabízené poštovné, které jste zaplatili při nákupu (náklady na zpáteční cestu k prodejci si hradíte sami).
• Vyčkejte prosím na email od zákaznické podpory, kde bude vše upřesněno.

V případě nejasností s odstoupením od smlouvy, nás kontaktujte pouze písemně na email info@satanshop.cz, a vyčkejte prosím na naši odpověď.